Tôi nhớ lần đầu tiên tôi nghe về Good88 từ một người bạn làm trong ngành dịch vụ. Anh ấy kể về một trang web mà khách hàng luôn luôn được đặt lên hàng đầu. Mặc dù tôi đã từng nghe về nhiều doanh nghiệp tuyên bố điều tương tự, nhưng khi tôi tự mình tìm hiểu, tôi đã thực sự ấn tượng với cách mà Good88 thực hiện điều đó. Bạn có biết rằng 78% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ chỉ vì sự hài lòng với trải nghiệm mà họ có được? Với Good88, con số đó dường như còn cao hơn. Chính vì lý do này, tôi đã bắt đầu khảo sát và tìm kiếm thêm thông tin về cách họ đạt được điều đó. Trong một báo cáo về ngành công nghiệp, họ ghi nhận tốc độ xử lý yêu cầu nhanh chóng chỉ với 200 mili giây. Một thời gian phản hồi quá ấn tượng!
Thật bất ngờ, khi tôi đọc một bài báo cho biết Good88 không chỉ chú trọng đến dịch vụ khách hàng mà còn đầu tư nhiều vào việc nâng cấp công nghệ. Mỗi tháng, công ty dành ra khoảng 30% ngân sách để cải thiện giao diện người dùng và trải nghiệm trên điện thoại. Điều này thực sự quan trọng, vì theo một nghiên cứu thị trường, 55% người dùng thích truy cập thông tin và sử dụng dịch vụ qua điện thoại di động. Trong khi đó, ở một số công ty khác, chỉ có khoảng 15% ngân sách được dành cho phát triển công nghệ mới, điều này cho thấy Good88 đã đi trước một bước rất xa.
Ngày trước, khi tôi có dịp trò chuyện với một người bạn là giám đốc một công ty lớn, anh ấy nhận định rằng sự trung thành của khách hàng là yếu tố không thể thiếu cho sự phát triển bền vững. Chính vì vậy, Good88 chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên với khóa học kéo dài hơn 120 giờ để đảm bảo mọi người trong công ty đều hiểu và thực hiện được triết lý khách hàng là trọng tâm. Khóa học này không phải chỉ để cho vui hay là hình thức, mà thực sự hiệu quả khi khách hàng đánh giá mức độ hài lòng của đội ngũ hỗ trợ với điểm số trung bình lên đến 9.7/10 trong các cuộc khảo sát độc lập. Việc này cũng phản ánh sự tận tụy của công ty qua hình ảnh nhân viên của họ.
Tôi từng thắc mắc, làm thế nào mà Good88 có thể duy trì được chất lượng phục vụ cao như vậy trong thời gian dài? Một bài viết trên tạp chí kinh doanh tiết lộ rằng họ đã xây dựng một hệ thống quản lý phản hồi khách hàng thông minh, với khả năng xử lý và phân tích dữ liệu trong vòng 2 phút. Điều này có nghĩa là họ có thể phát hiện vấn đề và đưa ra giải pháp trước khi chúng kịp tạo ra hiệu ứng tiêu cực. Thời gian gần đây, khi thị trường ngày càng cạnh tranh, chỉ có chưa đến 30% doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu khách hàng trong thời gian ngắn như vậy.
Khi nói chuyện với đồng nghiệp, tôi có nhắc đến việc Good88 thường xuyên tổ chức các sự kiện tương tác và hội thảo khách hàng với tần suất lên đến hai lần mỗi quý. Đây không chỉ là cơ hội để họ giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới, mà còn giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Một nghiên cứu cho thấy, hơn 67% đối tượng tham gia hội thảo cảm thấy họ được coi trọng và sẵn sàng quay lại với dịch vụ trong tương lai. Điều này khác biệt rất nhiều so với những công ty chỉ tổ chức sự kiện một lần trong năm.
Có lẽ, một trong những điều thú vị nhất mà tôi học được từ Good88 là cách họ lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để phát triển sản phẩm mới. Một ví dụ điển hình chính là khi họ tung ra phiên bản ứng dụng mới. Phiên bản này tích hợp nhiều phản hồi và gợi ý của khách hàng từ những lần sử dụng trước đó. Theo thông tin từ đội ngũ quản lý dự án, số lượng tải về và sử dụng đã tăng 45% chỉ sau một tháng ra mắt, cho thấy sự thành công của cách tiếp cận này. Tôi nghĩ, tạo ra sản phẩm mới không đơn giản là có ý tưởng độc đáo, mà quan trọng hơn là nó phải giải quyết được nhu cầu thực tiễn và tiện ích cho người dùng.
Một ngày nọ, tôi đọc được một báo cáo tài chính cho biết Good88 đã tăng trưởng 28% doanh thu chỉ trong nửa đầu năm nay, điều đó chứng tỏ rằng việc tập trung vào khách hàng không chỉ mang lại sự hài lòng mà còn tạo nên lợi ích kinh tế rõ rệt. Đồng thời, họ cũng mở rộng quy mô từ 300 nhân viên lên đến hơn 400 nhân viên trong chưa đầy một năm, đây thực sự là một con số ấn tượng cho thấy sự phát triển không ngừng của công ty. Sự tăng trưởng này có lẽ đã được thúc đẩy mạnh mẽ bởi chiến lược ưu tiên trải nghiệm khách hàng và mô hình phát triển bền vững.
Từ những trải nghiệm và thông tin tìm hiểu được, tôi nhận thấy rằng Good88 thực sự là một ví dụ điển hình cho việc đặt khách hàng lên hàng đầu. Không chỉ đối mặt với thách thức khi làm hài lòng khách hàng của mình, mà họ còn không ngừng đổi mới và cải tiến dịch vụ. Chắc chắn rằng, với những nỗ lực không ngừng nghỉ như vậy, họ sẽ tiếp tục giữ vững lòng tin yêu từ khách hàng và tạo ra nhiều giá trị đáng kể trong tương lai.